深化“三有”实践 擦亮教育初心——长乐区持续巩固主题教育成果纪实

自主题教育开展以来，长乐区紧扣“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求，将“有深度、有温度、有力度”的“三有”实践作为重要抓手，尤其在教育咨询服务领域精准发力，推动主题教育成果转化为群众可感可及的教育获得感，让优质教育服务真正走进千家万户。

一、学习“有深度”：筑牢服务根基，提升咨询队伍素养

教育咨询服务直面群众关切，政策性强、涉及面广。长乐区坚持把理论学习摆在首位，组织教育系统党员干部、咨询窗口人员原原本本学习习近平总书记关于教育的重要论述，深刻领会党的教育方针。通过专题研讨、案例教学、业务练兵等形式，重點吃透招生入学、学籍管理、“双减”政策、资助帮扶等高频咨询事项，确保每一位工作人员都能做到“政策一口清、流程一口准”。

建立“理论学习+咨询实践”双向转化机制，定期梳理群众咨询中的共性难题，形成典型案例库，反哺学习内容，让理论学习的深度直接转化为解答疑惑的准度。“以前碰到复杂情况总要翻文件，现在通过常态化学习和案例复盘，心里更有底了。”一位教育局咨询窗口的工作人员这样说。

二、服务“有温度”：优化咨询体验，回应群众急难愁盼

“电话打不通、跑了好几趟还没弄清楚”——这是以往群众对教育咨询的常见吐槽。主题教育中，长乐区刀刃向内，全面升级教育咨询服务：

• 打通热线“最后一公里”：整合各科室咨询电话，设立统一的教育服务热线，实行“首问负责制”和“一次性告知制”，做到群众来电件件有记录、事事有回音。
• 开设“家长接待日” ：局领导班子成员轮流值班，面对面倾听家长诉求，能现场解决的立即办，不能现场解决的限时办结，并主动回访。
• 特殊群体“绿色通道” ：针对外来务工人员随迁子女入学、残障儿童就学等咨询需求，安排专人对接，提供政策解读、材料准备、流程指引等全链条帮扶。

“抱着试试看的心态打了热线，没想到第二天就有专人联系我，把入学需要哪些材料讲得清清楚，还帮我预约了登记时间。真的很暖心！”一位随迁子女家长如是说。“有温度”的服务，正让教育咨询从“冷冰冰的窗口”变成“暖融融的连心桥”。

三、落实“有力度”：健全长效机制，推动成果常态长效

主题教育没有“完成时”，巩固成果重在制度建设。长乐区将教育咨询服务中的好做法固化为长效机制：

1. 建立问题销号制：对群众咨询中反映的突出问题实行台账管理，明确责任科室和整改时限，定期通报销号情况。
2. 推行“咨询+改革”联动：把高频咨询诉求作为教育改革的“风向标”，例如根据家长集中反映的课后服务需求，优化课后托管方案；根据入学咨询热点，提前发布预警和指南。
3. 强化数字赋能：在长乐教育微信公众号开设“智能问答”专栏，梳理常见问题100问，实现24小时在线自助咨询，让数据多跑路、群众少跑腿。
4. 社会监督常态化：公开监督电话，定期开展咨询满意度调查，将群众评价纳入相关人员年度考核，倒逼服务持续提升。

从一次耐心解答到一套制度规范，从解决一个问题到化解一类诉求，长乐区以“三有”实践把主题教育的成果写在群众的心坎上。

四、让教育咨询成为展示主题教育成果的“最美窗口”

深化“三有”实践，重在持之以恒，贵在知行合一。长乐区将持续巩固拓展主题教育成果，以更有深度的学习夯实服务本领，以更有温度的态度回应群众期盼，以更有力度的机制保障工作实效，让教育咨询服务成为联系群众、服务民生的重要窗口，让每一个孩子的上学路都少一分困惑、多一分顺畅，以实际行动办好人民满意的教育。大家如果有相关教育咨询，欢迎通过长乐区教育局官方渠道与我们沟通——因为您的每一份关切，都是我们砥砺前行的动力。